“前陣子，我家倉(cāng)庫(kù)旁的公共通道被違章搭建侵占，嚴(yán)重影響通行，我抱著試試看的想法在網(wǎng)上留言，請(qǐng)鎮(zhèn)政府相關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)處理，沒(méi)想到3天后違建就全部被拆除了。群眾利益無(wú)小事，政府真正做到了即呼即應(yīng)。”日前，在江蘇省南通市通州區(qū)川姜鎮(zhèn)從事家紡行業(yè)的張衛(wèi)峰見(jiàn)到記者時(shí)高興地說(shuō)。
川姜鎮(zhèn)是全球最大的家紡生產(chǎn)基地和全國(guó)最大的家紡產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，擁有各類家紡企業(yè)超5000家，流動(dòng)人口超8萬(wàn)人。為了更好地提高社會(huì)治理效能，加快打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，近年來(lái)，川姜鎮(zhèn)聚焦經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，在推進(jìn)信訪問(wèn)題高質(zhì)高效化解、提升群眾滿意度上下大力氣。鎮(zhèn)里引入“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)，建立基于網(wǎng)格的綜合信息平臺(tái)，縱橫聯(lián)通責(zé)任部門，“一網(wǎng)統(tǒng)籌、一圖呈現(xiàn)、一云分析”，有力提升信訪工作的針對(duì)性和有效性。
據(jù)悉，川姜鎮(zhèn)鼓勵(lì)企業(yè)商戶和村（居）民通過(guò)來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)上投訴等形式實(shí)時(shí)反映自身訴求，并組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展矛盾糾紛排查，及時(shí)收集苗頭性、傾向性、預(yù)警性問(wèn)題線索上報(bào)平臺(tái)。平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)信訪信息進(jìn)行分析研判，發(fā)現(xiàn)共性問(wèn)題并對(duì)不同類型的信訪問(wèn)題實(shí)行分類管理，包案領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人劃入相應(yīng)案件處理流程中，辦理過(guò)程和結(jié)果公開透明，真正做到將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>
“由于信息性質(zhì)、分類明確，很多時(shí)候我們可以參考同類信訪問(wèn)題的處理方法，快速找出解決問(wèn)題的切入點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，有針對(duì)性地拿出新的處理方案或處理建議，大大提升了辦事效率?！贝ń?zhèn)川港社區(qū)黨總支書記朱海健說(shuō)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)構(gòu)建“智慧信訪”新格局，川姜鎮(zhèn)信訪事項(xiàng)平均響應(yīng)時(shí)間縮短了62%，處理時(shí)長(zhǎng)縮短了40%，群眾“面對(duì)面”信訪率從61%下降到了22%。2023年全鎮(zhèn)調(diào)處化解大小信訪案件、基層矛盾830余起，群眾滿意率達(dá)99%以上。（農(nóng)民日?qǐng)?bào)·中國(guó)農(nóng)網(wǎng)記者 陳兵）
